Советы
ChatGPT - это мощный инструмент, который можно использовать для мониторинга разговоров в чате в режиме реального времени. Эта модель искусственного интеллекта использует обработку естественного языка для анализа и понимания контекста обмениваемых сообщений, предоставляя ценные сведения для бизнеса. Включив ChatGPT в свой рабочий процесс мониторинга чатов, вы сможете эффективно отслеживать взаимодействие с клиентами, измерять их удовлетворенность и выявлять области для улучшения.
Промты
JavaScript
Copy
"На основании последних [период], каково общее настроение [положительное/отрицательное/нейтральное] от разговоров в чате по поводу [продукта/услуги/отдела] с [сегмент клиентов]?".
JavaScript
Copy
"Какие основные [количество] ключевые слова упоминались в разговорах в чате между [диапазон дат] для [сегмент клиентов] относительно [продукт/услуга/отдел]?".
JavaScript
Copy
"Из общего числа взаимодействий в чате за прошедший [период], сколько из них привело к [положительному/отрицательному/нейтральному] результату для [сегмента клиентов]?".
JavaScript
Copy
"Какова [период] тенденция передачи чата или эскалации в службу поддержки более высокого уровня для [продукта/услуги/отдела] среди [сегмента клиентов]?".
JavaScript
Copy
"Какие функции или атрибуты [продукта/услуги/отдела] наиболее часто упоминались в разговорах в чате с [сегментом клиентов] в течение [периода]?".
Советы
Чтобы повысить точность анализа, обучите модель ChatGPT распознавать жаргон и разговорные выражения, характерные для вашей компании. Один из способов сделать это - предоставить ChatGPT список соответствующих терминов и фраз, которые являются уникальными для вашего бизнеса или отрасли. Кроме того, подумайте о создании набора рекомендаций или правил, которым должны следовать ваши агенты чата, что поможет стандартизировать язык, используемый в разговорах в чате. Это повысит точность анализа ChatGPT и позволит ему лучше выявлять закономерности и тенденции в поведении клиентов.
Используйте данные и сведения, предоставляемые ChatGPT, для обоснования своих бизнес-решений и улучшения процессов обслуживания клиентов. ChatGPT может предоставить ценные сведения о поведении и предпочтениях клиентов, которые можно использовать для оптимизации бизнес-процессов и повышения удовлетворенности клиентов. Например, анализируя наиболее распространенные причины переадресаций или эскалаций в чате, вы можете определить области, где требуется дополнительное обучение или ресурсы для ваших агентов чата.
Постоянно совершенствуйте модель на основе данных и представлений, которые она дает. Регулярно анализируя результаты анализа ChatGPT и внося коррективы в модель, вы сможете со временем повысить ее точность и эффективность. Это может включать повторное обучение модели на основе новых данных, обновление списка релевантных терминов и фраз или корректировку правил и рекомендаций для агентов чата. Регулярно дорабатывая модель, вы можете гарантировать, что она будет продолжать предоставлять ценные сведения и анализ и оставаться актуальной с учетом изменений в поведении и предпочтениях клиентов.